Управление потоками пациентов

Управление потоками пациентов — подсистема ЕЦП.МИС, которая сокращает очереди у кабинета врача, формирует единое расписание специалистов поликлиники или стационара, повышает эффективность использования ресурсов медицинской организации. Больницы работают по принципам «бережливого» производства, врач экономит время на предоставление услуги, а пациент не стоит в очереди. Таким образом, клиентоориентированность, присущая коммерческим структурам, становится реальностью для обычных больниц, оказывающих услуги по ОМС.

В основе умной подсистемы бизнес-процесс, разработанный в 2017 г. при пилотировании электронной очереди в прикамских больницах. Он закрывает все потребности пациентов и используется в девяти регионах России на протяжении последних трех лет. Лидером по числу внедрений стала Республика Башкортостан, электронная очередь используется в 110 медицинских организациях региона.

Управление потоками пациентов — комплексное решение, которое входит в состав ЕЦП.МИС. Таким образом исключены расходы на интеграцию, а все модули доступны в едином интерфейсе. Подсистема Управление потоками пациентов состоит из следующих модулей:

Настройка бизнес-процессов. Модуль определяет правила приема пациентов с учетом льготных категорий граждан, нозологической формы, группы риска, количественных и временных ограничений на использование ресурсов. Система учитывает события, которые наступают для определенной роли пользователя.

Оптимизация потоков пациентов. Система подбирает оптимальные время и место приема, подскажет свободен ли ресурс, определит наличие или отсутствие необходимого пакета документов. На основе анализа данных о пациенте система подскажет, к какому специалисту обратиться. Учитывается наличие открытых диспансерных карт, сведений о прохождении необходимых исследований для проведения осмотра специалистами, прикрепления, адреса проживания.

Модуль мониторинга и контроля потоков пациентов – инструмент оперативного управления медицинской организацией.Помогает понять, как используются ресурсы больницы, исполняются ли сроки при маршрутизации пациентов, достаточен ли объем проведенной диагностики для подтверждения диагноза.

Электронная очередь

Электронная очередь — ключевой модуль, который организует работу электронной регистратуры, формирует единое онлайн-расписание для записи на прием к врачу. Таким образом, электронная очередь включает широкую базовую функциональность:

• распределение потоков пациентов от повода обращения, наличия записи и ближайшего свободного времени в расписании на пунктах обслуживания;
• повторное включение в электронную очередь пациента, вернувшегося с дополнительного обследования;
• уведомление пациента о включении в очередь для последующего вызова в кабинет;
• информирование пациента о текущем состоянии очереди;
• организация очередности приемов врачей при прохождении профилактических осмотров;
• уведомление медработника о начале ожидания пациентом вызова в кабинет на прием врача;
• вызов в кабинет пациента, ожидающего приема;
• мобильное приложение для администратора холла;
• поддержка инфоматов.

Региональные органы здравоохранения могут быть уверены, продукт соответствует нормативным отраслевым актам, позволяет выполнить показатели федерального проекта «Цифровой контур здравоохранения». Подсистема Управление потоками пациентов интегрирована с региональным сегментом ЕГИСЗ. Затраты на запуск минимальны, поскольку подсистема включена в ЕЦП.МИС, поэтому дополнительные интеграции не нужны. 

Медицинская организация получает удобный инструмент управления потоками пациентов с гибкой настройкой компонентов и онлайн-идентификацией пациентов в базе данных. Администратор холла видит нагрузку каждого кабинета и регулирует поток пациентов. Например, за справкой отправит в доврачебный кабинет. Таким образом, работа медицинского персонала оптимизирована, а нагрузка распределена равномерно. 

Врач получает инструмент для оперативного управления электронной очередью, знает, сколько человек ожидает в коридоре, и определяет последовательность приема. Он больше не отвлекается на разрешение конфликтных ситуаций у кабинета и на тех, кто «только спросить».

Пациент получает качественный сервис. Записываясь предварительно, он уверен, что попадет в кабинет в назначенное время. Обращаясь в поликлинику без предварительной записи, обязательно попадет на прием.