Голосовой помощник 122

Голосовой помощник 122 — это интеллектуальная информационная система для голосовой коммуникации между роботом-помощником и живым человеком по заданному сценарию. Помощник разгружает контакт-центры и обрабатывает до 50% обращений пациентов.

Пациент обращается в централизованный контактный центр региона, голосовой помощник оформляет вызов врача на дом. Робот принимает вызов, генерирует голосовые сообщения, имитирует эмоции и создает запись в МИС. 99% звонящих считают, что общаются с живым человеком.

Имя, которым будет представляться помощник, регион выбирает самостоятельно.

Голосовой помощник закрывает базовые сценарии обращения граждан:

• Вызов врача на дом
• Запись к врачу
• Запись на вакцинацию

Помимо базовых обращений, разработан сценарий по обзвону населения с целью приглашения на вакцинацию. 

Каждый регион может заказать сценарий по индивидуальному техническому заданию, а разработкой, внедрением и сопровождением займемся мы.

Голосовой помощник повышает эффективность контакт-центра:

• принимает звонки в круглосуточном режиме, одновременно до 300 линий;
• сокращает время ожидания ответа на линии в 2 раза;
• разгружает операторов в пиковые часы;
• сокращает бюджет на содержание контакт-центра, обучение новых операторов.

Регион сможет отказаться от децентрализованных контакт-центров и дополнительных затрат на его содержание.  Робот обрабатывает 100% входящих звонков: часть отрабатывает самостоятельно, остальные - равномерно распределяет по операторам централизованного контакт-центра. Внедрение и масштабирование голосового помощника займет не более месяца.