О продукте

Голосовой помощник 122 — это интеллектуальная информационная система для голосовой коммуникации между роботом-помощником и живым человеком по заданному сценарию. Помощник разгружает контакт-центры и обрабатывает до 50% обращений пациентов.

Возможности

Пациент обращается в централизованный контактный центр региона, голосовой помощник оформляет вызов врача на дом. Робот принимает вызов, генерирует голосовые сообщения, имитирует эмоции и создает запись в МИС. 99% звонящих считают, что общаются с живым человеком.

Имя, которым будет представляться помощник, регион выбирает самостоятельно.

Система закрывает один из основных сценариев обращений пациентов — вызов врача на дом. Разрабатываются сценарии «Запись на вакцинацию» и «Запись к врачу», внедрение будет доступно во втором-третьем квартале 2021 года.

Эффекты

Голосовой помощник повышает эффективность контакт-центра:

  • принимает звонки в круглосуточном режиме, одновременно до 300 линий;
  • сокращает время ожидания ответа на линии в 2 раза;
  • разгружает операторов в пиковые часы;
  • сокращает бюджет на содержание контакт-центра, обучение новых операторов.

Регион сможет отказаться от децентрализованных контакт-центров и дополнительных затрат на его содержание.  Робот обрабатывает 100% входящих звонков: часть отрабатывает самостоятельно, остальные - равномерно распределяет по операторам централизованного контакт-центра. Внедрение и масштабирование голосового помощника займет не более месяца.

Обзор решения

Запросить презентацию

Презентация будет направлена на указанную электронную почту в течение двух рабочих дней. Если вы не получили презентацию в указанный срок — проверьте папку «Спам»

Согласие на получение рассылки с презентационными материалами
Арсен Рамазанов
Директор проектов
+7 (903) 235 10 82