Вызов врача на дом

Автоматизация в Московской области

Голосовой помощник Светлана появилась в Московской области в октябре 2020 года для разгрузки COVID-службы 122. Система развернута в течение месяца, в результате:

  • настроена интеграция: записи о вызове врача отражаются в МИС региона;
  • внедрен и доработан сценарий по вызову врача на дом;
  • запущено 240 линий;
  • организован круглосуточный прием звонков;
  • сокращено время ожидания ответа на линии.

На 35 день голосовой помощник Светлана приняла более 25 тысяч звонков, из них 8 тысяч успешно обработала: создала вызовы на дом и ответила на уточняющие вопросы пациентов. Сейчас голосовой помощник разгружает контакт-центр Московской области на 30%. Он учится, и в дальнейшем закроет до 50% обращений.

Мы видим, как в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией резко увеличилось количество обращений в колл-центр губернатора, чтобы вызвать врача на дом. Для удобства жителей, чтобы снизить время ожидания ответа оператора, мы запустили голосовой сервис на основе искусственного интеллекта, который в автоматическом режиме примет заявку и оформит вызов врача на дом.

Светлана Стригункова
Министр здравоохранения Московской области