Офис
  • Пермь
Опыт работы
  • 1-3 года
Занятость
  • Полная
  • Полный день

Обязанности

  • Разработка, организация, внедрение и осуществление внутреннего аудита работы специалистов 1ЛТП(1 линии технической поддержки) в соответствии с ТЗ на сервисы, предоставляемые компанией, в соответствии с ТЗ контрактуемых 1ЛПТ и внутренних регламентов работы
  • Проведение обучения для специалистов внутренней 1ЛТП и подрядных 1ЛТП, направленного на повышение качества работы, повышения уровня удовлетворенности пользователей; разработка методических пособий для специалистов; разработка тестирований для специалистов
  • Разработка, формирование и регулярное предоставление отчетности по утвержденным параметрам оценки качества

Требования

  • Опыт работы супервайзером или сотрудником службы контроля качества
  • Знание методов и приемов снятия оценки качества обслуживания
  • Навыки работы с сотрудниками службы поддержки
  • Умение формулировать и ставить задачи
  • Продвинутый пользователь MS Office, знание Excel (умение работать со сводными таблицами, аналитика, составление отчетности), знание PowerPoint
  • Опыт проведения презентаций
  • Опыт проведения обучения

Желательно

  • Умение работать с документацией, опыт составления ТЗ
  • Навыки деловой коммуникации и опыт взаимодействия с подрядными организациями.

Условия

  • Опыт работы над социально значимыми проектами
  • Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня

  • Конкурентную заработную плату

  • Квартальные и годовые бонусы

  • ДМС + стоматологию

  • Компенсацию фитнеса

  • Частичную компенсацию при изучении иностранного языка

  • Интересную программу внутреннего и внешнего обучения

  • Полный рабочий день
  • Гибкое начало дня
  • Ненормированный рабочий день с доп. отпуском

  • Возможны редкие, краткосрочные командировки (например, курсы, обмен опытом с коллегами в других городах)

Откликнуться на hh.ru

Присоединиться к команде

Ирина Султанова
HR-менеджер
+7 (950) 47-47-537